📦 Hankitap İade ve İptal Politikası
Şirket: Han Global Kitap ve Kırtasiye Ticaret Limited Şirketi
Han Global Kitap ve Kırtasiye Ticaret Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürün veya hizmetten memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar kapsamında iade ve iptal işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. Fiziksel Ürünler için İade Koşulları
Kitap, defter, kalem, kırtasiye ürünleri vb. fiziksel ürünler için:
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır.
- Ürün, kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Faturası ile birlikte iade edilmelidir.
- İade kargo ücreti, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.
- Kusurlu veya hasarlı ürünlerde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
🔁 Değişim Talepleri:
Aynı ürünün farklı versiyonu (renk, boyut vb.) ile değişim yapılabilir, stok durumuna bağlıdır.
2. Dijital Ürünler için İade Koşulları
E-kitaplar, uygulama içi satın alımlar, dijital üyelikler gibi elektronik içeriklerde:
- Dijital içerikler teslim edildikten sonra cayma hakkı geçerli değildir.
- KVKK ve Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, dijital ürünlerde teslimattan sonra iade yapılmaz.
- Ancak teknik bir sorun nedeniyle içeriğe erişim sağlanamıyorsa, destek ekibimizle iletişime geçerek çözüm veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.
📱 Uygulama içi satın alımlar için Apple App Store veya Google Play politikaları geçerlidir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi 14 gün içinde bize iletmelisiniz:
📧 E-posta: info@hankitap.com - Talebiniz onaylandığında, ürünün iade adresine gönderilmesi istenir.
- Ürün incelendikten sonra iade şartlarına uygunsa:
- 5 iş günü içinde ödeme, satın alma yönteminize göre iade edilir.
4. İptal Politikası
- Fiziksel ürün siparişleri, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- Dijital siparişler, ödeme alındıktan sonra anında işleme alındığı için iptal edilemez.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:
- Açılmış veya kullanılmış kitaplar
- Kişiye özel basılmış ürünler
- Kampanyalı “iade edilemez” ibareli ürünler
- İndirilen e-kitaplar veya dijital içerikler
- Hijyen nedeniyle açıldığında iadesi mümkün olmayan kırtasiye malzemeleri (örneğin silgi, kalem ucu)
6. İletişim
İade veya iptal işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
📧 E-posta: info@hankitap.com
📞 Telefon: [+90 551 355 34 78]
📍 Adres: Şeyhli mahallesi Bektaşi sokak no 6/a Pendik İstanbul
🌐 Web: https://www.hankitap.com
Hankitap olarak sizlere güvenli ve memnuniyet odaklı alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz.